【甲秀評】政務服務再多些群眾視角

今年以來，貴陽高新區持續開展“我陪群眾走流程”活動，從群眾視角感受流程“繁不繁”、服務“慢不慢”、體驗“好不好”等辦事細節，有利于發現并解決群眾辦事堵點難點，進一步提升企業和群眾的體驗感。政務服務多些群眾視角，才能找準服務群眾的著力點，讓企業和群眾辦事更省心、更舒心、更暖心。

群眾滿不滿意是衡量政務服務好不好的重要標尺。近年來，貴陽貴安立足群眾視角優化政務服務，從“有什么，給什么”到“要什么，給什么”，“最多跑一次”“只進一扇門”等模式不斷涌現，群眾的體驗感、滿意度也不斷提升。事實證明，真正做到想群眾之所想、急群眾之所急，讓政務服務更加貼心、更有溫度，才能走深走實服務群眾的“最后一公里”。

多些群眾視角，要撲下身子、自查自糾。“我陪群眾走流程”是體驗，更是“體檢”，要在體驗辦事過程中全方位檢視政務服務事項和業務流程，了解體驗“不好”在哪里、流程“堵塞”在何處。陪同辦事群眾完成取號排隊、咨詢業務、填寫表格、提交材料等環節，就是要通過切身體驗，重新審視政務服務的每一個細節，制定問題清單，比如窗口設置是否合理、辦事指引是否清晰、工作人員的業務水平是否過硬等。

多些群眾視角，發現問題只是第一步，關鍵要及時有效地解決問題，推動政務服務優化升級。走進群眾是迅速打開工作局面、提高服務質量的良方，考驗服務群眾的誠意，檢驗求真務實的作風，絕不能只“走”不“改”。針對“我陪群眾走流程”中發現的問題和需求，要依據問題和需求解決的難易程度和輕重緩急，建立“發現問題－分析整改－跟蹤問效”的閉環解決機制，確保問題解決到位，促進政務服務再優化再提升。

將群眾視角貫穿政務服務始終，道理淺顯易懂，但難在知行合一，要在精準回應群眾訴求中彰顯，在持續提升政務服務效能中強化。多一些換位思考、多一些主動作為，對群眾的想法和期待做到心中有數，推動制度優化、流程再造和服務提升，定能不斷擦亮“貴人服務”品牌，贏得群眾口碑。

張葉葉